Livraison et retour

Politique de livraison

Chez Soleil & Satin The Brand, nous nous engageons à vous offrir une livraison rapide, fiable et sécurisée, où que vous soyez.

Zones de livraison

En Côte d’Ivoire : à Abidjan et dans toutes les grandes villes du pays.

En France : à travers tout le territoire métropolitain via nos partenaires logistiques.

Délais de livraison

Abidjan : 24 à 48h ouvrables après confirmation de la commande.

Autres villes de Côte d’Ivoire : 2 à 5 jours ouvrables selon la localité.

France : 2 à 3 jours ouvrables selon la destination.

Les délais peuvent varier légèrement selon la période ou la disponibilité des produits.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande selon la zone géographique.

Des offres spéciales ou livraisons gratuites peuvent être proposées lors de campagnes promotionnelles.

Modes de paiement acceptés

Nous acceptons deux modes de paiement sécurisés :

Paiement en ligne (par carte bancaire ou mobile money selon la région)

Paiement en espèces à la livraison (Cash On Delivery, disponible uniquement en Côte d’Ivoire)

Réception du colis

Lors de la livraison, veuillez vérifier l’état et le contenu de votre colis avant de procéder au paiement ou à la validation de la réception.

Si un article ne correspond pas ou présente un défaut, contactez immédiatement notre service client.

Service client

Pour toute question concernant la livraison,

contactez-nous :

WhatsApp / Appel : +225 05 74 112 978

Email : soleilsatinthebrand@gmail.com

Politique d'échange et de remboursement

La satisfaction de nos clientes est au cœur de nos priorités.

Si un article ne vous convient pas, nous vous offrons des solutions simples et rapides.

Échanges

Vous pouvez demander un échange de taille ou de modèle dans un délai de 7 jours après réception de votre commande, à condition que :

L’article soit non porté, non lavé, et dans son emballage d’origine.

L’étiquette du produit soit toujours intacte.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article ou défaut de fabrication).

Remboursements

Les remboursements sont possibles uniquement dans les cas suivants :

Produit défectueux ou endommagé à la réception.

Erreur de taille ou de modèle provenant de notre équipe.

Commande annulée avant expédition.

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de la commande (virement, carte, ou mobile money).

Articles non échangeables ni remboursables

Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements, bodys, corsets et accessoires intimes ne peuvent être ni échangés ni remboursés sauf en cas de défaut avéré à la réception.

Procédure

1. Contactez notre service client par message ou email.

2. Indiquez votre numéro de commande et la raison de votre demande.

3. Nous vous guiderons dans la procédure d’échange ou de retour.